中国铁通推三项服务举措 拨打10050可查代理商真伪

　　在一年一度的315国际消费者权益日即将来临之际，中国铁通推出了拨打10050查询代理商真伪、呼叫中心增设“宽带业务专家坐席”、优化服务缩短故障维修时限等三项服务举措，通过强化指导、监控，改善服务支撑系统等多种手段及时解决用户问题。中国铁通表示，今年将把这三项服务举措推广到全国。

　　据了解，本年度权益日的主题“消费与责任”，引发了社会各界对企业责任的高度关注，中国铁通则表示将通过强化指导、监控，改善服务支撑系统等多种手段保证及时为用户解决问题。

　　中国铁通市场部副总经理赵佳表示，为保障消费者合法权益，履行社会责任，中国铁通除继续推行本地市话详单查询、话费误差双倍返还等服务外，还开展了大规模、多方面、多层次的服务质量提升活动来维护用户消费权益，如支持用户自主选择使用中国铁通的宽带业务或者固定电话，而无需捆绑使用。其次，中国铁通还通过优化人员配置加强了一线故障维修人员的队伍力量，并提出了“运维强化面向市场”的工作理念，强调运维工作要着眼市场，着眼于服务，电信服务不仅仅是前台客服人员的笑脸相迎，还更是后台维修人员的快捷、专业的服务。

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(责任编辑：陈旭)